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- 發布時間2018-10-26 09:43
- 發布人金(jin)彩集團
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10月(yue)7日，作家王小(xiao)山在微(wei)博上(shang)(shang)發文表示，在飛豬上(shang)(shang)購買機(ji)票時(shi)遇到(dao)“殺熟”問(wen)題，飛豬上(shang)(shang)售(shou)賣的(de)機(ji)票價格(ge)(ge)高于(yu)其他訂(ding)票平(ping)臺，且訂(ding)票價格(ge)(ge)遠(yuan)高于(yu)查票時(shi)顯示的(de)價格(ge)(ge)。
10月8日傍晚6時許，飛豬(zhu)官方(fang)微(wei)博就作家王小山“大(da)數(shu)(shu)據(ju)殺熟”質疑回應稱，“飛豬(zhu)敢于承諾：從來沒有，也(ye)永遠(yuan)不會利用大(da)數(shu)(shu)據(ju)損害(hai)消費者利益(yi)”。
然(ran)而，眾多消費者對飛豬的回應卻并不買賬(zhang)。畢(bi)竟(jing)，近一(yi)年以來(lai)包括飛豬在(zai)(zai)內的在(zai)(zai)線旅游(you)平臺多次遭到大數據殺熟質疑。
2018年2月，青島商人陳(chen)女士在使用攜程APP訂(ding)房間時偶然發現，被攜程“殺熟”，她的(de)攜程消費積分比(bi)老公高(gao)近6萬，本以為積分越(yue)高(gao)價格越(yue)優惠，可沒想到(dao)自(zi)己定房的(de)價格比(bi)她先生還貴。在投訴后(hou)，攜程方(fang)面(mian)一(yi)直沒有給出滿意的(de)答復，而且前后(hou)說法也(ye)不(bu)一(yi)致(zhi)。
去年清明節，有(you)用戶爆料稱，在攜程官網(wang)，iPhone8 plus手機預定酒店的價格要高于安卓機華為mate 8，隨即引起廣泛熱議。國慶假期后，演員韓雪又在微博怒斥“攜程旅行網”捆綁銷售，多次反饋未得到妥善處理。
事實上，不僅飛豬、攜程這些在線旅游平臺之外，不少消費者在電影、外賣、團購、電商、打車等平臺幾乎(hu)有過被“殺熟”的經歷；消費的越多優惠越少，辦了會員還不如新用戶價格低，同時同地點打車價格卻天差地別，買張電影票、辦個視頻會員都也是同物不同價 ……
在一(yi)則(ze)與“大數據殺熟”相關的話題討論中，超過六成用戶表示，自己在預訂酒店、機票、門票時，被平臺殺熟。還有媒體曾經對2008名受訪者進行的一項調查顯示：63.4%的受訪者認為互聯網企業利用大數據“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過互聯網企業利用大數據“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大數據面前信息嚴重不對稱，消費者處于弱勢；59.1%的受訪者希望價格主管部門進一步立法遏制互聯網企業歧視性定價行為。
針(zhen)對大(da)數(shu)據殺(sha)熟(shu)(shu)的(de)情(qing)況，有專業人士曾表示，大(da)數(shu)據殺(sha)熟(shu)(shu)的(de)背后(hou)是網絡平臺銷售的(de)“千人千面”技術，即網絡平臺根據收集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應的產品或服務。
或許在不(bu)(bu)同用(yong)戶的心目中，對于互(hu)聯網(wang)平臺(tai)大數據殺熟的看法各有不(bu)(bu)同，也取決于各自錢包的厚度。但利用(yong)技術，在用(yong)戶毫不(bu)(bu)知情的情況下(xia)多收費，的確(que)涉及消費欺瞞、欺詐行(xing)為。
國家(jia)發改(gai)委在《禁止(zhi)價格欺詐行為的規定》中指出，“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為；而在《消費者權益保護法》對于消費欺詐也有解釋——“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。
通過(guo)優惠補(bu)貼，培養了用(yong)戶的(de)使用(yong)習(xi)慣(guan)后，再(zai)利用(yong)人性的(de)弱(ruo)點，悄然(ran)獲取更大(da)盈利，這種(zhong)方(fang)式以(yi)為(wei)用(yong)戶全然(ran)不知，而(er)在事件曝光之后，采取百(bai)般抵賴否認的(de)方(fang)式，試圖(tu)瞞天(tian)過(guo)海，不少平臺似乎都(dou)樂于采用(yong)這樣的(de)“套路”。更有甚者，直接將過錯全盤推卸給技術出現的問題。
所(suo)謂的技(ji)術中(zhong)立(li)(li)，并不代表對技(ji)術的使用者是公平、中(zhong)立(li)(li)的，其考(kao)驗的更是那(nei)些殺熟平臺運營方本身(shen)的價值觀底線。早在(zai)2000年，全球最大的電商平臺亞馬遜就小范圍嘗試了價格歧視的定價手段。同樣的DVD碟片，新用戶價格是22美元，而如果你是一名被認為有購買意愿的老用戶，價格就會動態調整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發現并投訴后，亞馬遜很快下線了這一嘗試，亞馬遜CEO貝索斯親自向用戶道歉，并承諾不再進行價格歧視。
“殺熟(shu)”，與其說(shuo)(shuo)是借大數據之手在精準行騙，不(bu)如說(shuo)(shuo)是在拿自(zi)己、集體、公(gong)司等信譽做一場有輸無贏的(de)“豪賭(du)”。去哪兒網(wang)及其母公(gong)司攜程網(wang)，就曾因“大數據殺熟(shu)”問(wen)題被(bei)深(shen)圳市(shi)消費者協會提出了5點(dian)整改意見。“殺熟(shu)”不(bu)僅沒有贏得(de)“利潤”，反而(er)使自(zi)己深(shen)陷(xian)輿論漩(xuan)渦(wo)，被(bei)各(ge)界口誅(zhu)筆伐。
要(yao)規制大(da)數據(ju)(ju)(ju)(ju)殺(sha)熟(shu)，顯(xian)然不能依靠消費者單打獨斗，勢必(bi)(bi)由監管(guan)部門(men)出面干預，且有(you)必(bi)(bi)要(yao)采取大(da)數據(ju)(ju)(ju)(ju)技(ji)術(shu)反制大(da)數據(ju)(ju)(ju)(ju)殺(sha)熟(shu)，通過大(da)數據(ju)(ju)(ju)(ju)技(ji)術(shu)梳理商家(jia)的交易信息，篩查出可疑交易信息并嚴懲殺(sha)熟(shu)行為(wei)(wei)。這樣才能建(jian)立誠信、公平(ping)、透明的交易環境，避免大(da)數據(ju)(ju)(ju)(ju)成為(wei)(wei)商家(jia)牟利工具，消費者淪為(wei)(wei)先進技(ji)術(shu)的圍獵對象。
商(shang)家在(zai)擁有大數據的同時(shi)，應(ying)該反思(si)大數據的各種不同用法的潛在(zai)成本和(he)收益(yi)。在(zai)信息日益(yi)透明(ming)，商(shang)譽越(yue)來越(yue)重要，消費者日趨理性(xing)的大背景下(xia)，最優對策(ce)應(ying)該是(shi)利用大數據給熟(shu)客(ke)更(geng)好的個性(xing)化服務，包括價格上更(geng)多(duo)的優惠(hui)，而(er)不是(shi)反其道而(er)行(xing)之。
最(zui)后，站在消費者角度，可(ke)最(zui)大(da)程度地利(li)用(yong)自己的(de)知情(qing)權(quan)和選擇(ze)權(quan)，貨比三家仍然是永恒的(de)真理。如果消費者遇到大(da)數據殺(sha)熟的(de)情(qing)況(kuang)，還可(ke)以聯(lian)合其他消費者共同維權(quan)，與不法商家作斗爭。
終結“大數據殺熟”時代，要靠社會上下齊心協力。（中宏網編輯綜合整理）
